沈阳淘宝网店代运营网店客服外包价格

沈阳锦圣科技淘宝网店代运营公司，致力于为企业提供一站式电子商务运营、网络营销以及客户售后服务。网店的运营离不开客服的服务，现在很多店铺都把自己家客服这一块外包给专业的客服退队。可见，客服服务已经独立出来，并且很重要。在新客户的开发、老客户的维护上更是至关重要。一个店铺的发展就是靠客服不断的积累老客户延续的，那么，问题来了。网店客服外包哪家好？哪家靠谱呢？沈阳锦圣科技淘宝网店代运营公司用专业来证明：
客服分为售前客服和售后客服。
先来说说售前客服，“三熟一实”。熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则；熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单；熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改；实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
然后就是售后客服，主要是是对老客户的维护和关系处理。不但眼熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。还要实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对**的客户给予鼓励并拉近关系。客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。再就是实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城较-新的促销活动信息，促成二次订单。
客服部门要做到实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
客服可以说代表着一个店铺的素质文化，关系到客户都店铺、产品印象的好坏。差评、**的关键往往就是客服服务的一句话，客服外包，当然要选择专业的，沈阳锦圣科技淘宝网店代运营公司。拥有完整的、专业的客服外包团队以及与多类商品厂商合作的经验，已给多家企业及个人带来经济利益。网店客服外包哪家好？选择沈阳锦圣科技，助您成功！