沈阳淘宝托管店铺解决负面评价的方法

我们要耐心倾听客户的抱怨，将自己置身于客户的角度去感受他们的情绪并设身处地的理解他们。不要总是试图打断客户，因为这样即不礼貌，又*让客户产生更多的情绪，造成问题难以解决。

等客户把情绪发泄完之后，通常就会与我们们好好沟通了。我们适当的给客户安抚，然后再给出解决的方法和时间才较为有效。

认真解释，当客户对我们提出问题之后，我们的态度要尽量温和，让客户感受到我们是抱着诚意来为他解决问题的，诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，客服的语气和态度就会成为解决问题的关键。三十六计中非常有用的一计是——苦肉计。渲染可怜之处，博取他人同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你相当重要，可以利用此计巧妙的把评价处理掉。

提出补偿和解决方案

当进行了有效沟通后，如果此时客户仍然没有修改评价 的意愿，就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了。可以提出给客户金钱补偿，按照XX%货款或红包来给客户退款作为补偿。不惜一切代价跟客户协商

快速收尾，减少客户犹豫时间

及时收尾，将评价链接发给客户，让*找到并修改。提高修改的成功率。在收尾过后也别忘了维护一下客户关系。给我们好*扭转的僵局画一个圆满的句号。

其实每个都面对中差评都是不可避免的，都要提前做好心理准备，想好应对措施。沈阳锦圣科技代运营公司有着精湛的技术，优秀的团队，精确的目标，欢迎来电咨询！